“מצטער אני בעצמי עדיין לא מבין מה אני רוצה ממך?.”

“עכשיו כשאנחנו לקראת יציאה ממשבר הקורונה ברור לי שאני חייב לשנות את התקשורת שלי עם הלקוחות , יש לי 500 לקוחות פעילים במערכת ואין לי מושג איך אני יכול לחשוף בפניהם את כל המוצרים שלנו . חלק מהם עובדים איתי כבר 10 שנים ולא יודעים שהחברה שלי יכולה לספק להם מוצרים בעוד הרבה תחומים. הדרך הכמעט יחידה שאנשי המכירות שלי מתקשרים עם הלקוחות היא באמצעות ה “ווטצאפ” …”

“הלקוחות שלי הם לא טיפוסים של מיילים או סמס , גם כמעט ולא מדברים איתנו בטלפון רק בווטצאפ כל היום. לדעתי זאת הפלטפורמה היחידה שעובדת היום…”

זה מה שאמר לי אתמול  מנכ”ל חברת X ,שביקש להיפגש איתי כדי לשפר את השיווק בחברה שלו.

במקרים רבים , בעלי עסקים מתקשים להסביר:

  מה בדיוק הלקוחות שלהם רוצים?     מה הם אוהבים או לא אוהבים במותג ? 

כיצד ניתן לשפר את שביעות הרצון וחווית הקניה שלהם?     ומה עוד ניתן להציע להם?.

הדרך הטובה ביותר לענות על השאלות האלה היא לבצע סקר בקרב הלקוחות

ולקבל תשובות אמתיות ישירות מצרכני המוצר או השירות שלכם.

בעזרת  מדידה ובקרה של רמת השירות ללקוח ואיכות המוצר, ניתן :

• להבין מהם חסמי הקניה ומהם השינויים הנדרשים בעסק ,ולהצליח לנהל אותם.
• לתקן טעויות במהירות, ולהטמיע את השינויים  בכל הממשקים של המותג עם הקונים.
• לשפר משמעותית את התוצאות.

במקרה של המנכ”ל שלנו נוכל גם ללמוד
איך הלקוחות שלו רוצים לקבל מהחברה מסרים? 
באיזה ערוצים הם זמינים ויסכימו לקרוא את מה ששלחנו להם?
באיזה תדירות אפשר לשלוח אליהם מסרים שיווקיים ,באופן  שלא יציק להם?
איזה תוכן  בכלל מעניין אותם- והאם הם פתוחים למסרים השיווקיים שאנחנו נרצה לשלוח להם?
 ועוד….

מתוצאות הסקר  הזה נדע במידה גבוהה של וודאות, איך יהיה נכון לחברה לבנות את תכנית  השיווק שלה ולקדם חשיפה למוצרים נוספים. אבל באופן כזה שגם הלקוחות ישתפו  פעולה. ושההשקעה בה תהיה אפקטיבית לארגון.

אז איך עושים סקר לקוחות?

ראשית ,מנסחים מספר שאלות קצרות וברורות המתמקדות במה שאנחנו מעוניינים לגלות על הלקוחות שלנו. -לא יותר מ 8 שאלות

מגדירים כמה ומי הם הלקוחות אשר יכללו בסקר מתוך המאגר הקיים.  חשוב לבנות תמהיל לקוחות מיצג.

אחרי שבנינו שאלון והגדרנו את המדגם אנו יוצרים קשר עם הלקוחות. 

ניתן לעשות זאת במספר דרכים :

1. להתקשר אל קבוצת הלקוחות ולבצע סקר טלפוני.
2. לשלוח להם שאלון דיגיטלי למילוי עצמי – אפשר להכין GOOGLE FORMS
3. למלא את השאלון בפגישה פיזית עם הלקוח  פנים אל פנים – אפשרות זאת מתאימה בעיקר לחנויות כאשר המוכר פונה אל הקונה מיד לאחר הקניה ושואל – איך הייתה חווית השירות שלו? . או במקרים של סוכני שטח שיוזמים פגישות פרונטליות עם לקוחות ומגיעים לבקר אותם.

לאחר שסיימנו לבצע את הסקר מסכמים את הממצאים , ומסיקים את המסקנות הרלוונטיות.

כמובן שכאן זה לא מסתיים . מטרת הסקר היא להוות אבני בסיס לבניית תכנית עבודה שיווקית מדויקת יותר.

שיהיה בהצלחה

ואם אתם מרגישים  שאתם צריכים עזרה

תתקשרו אלינו  0507231333

יש לנו שירות סקרים גם לעסקים קטנים.

צוות הסוקרים שלנו מחכה לכם…