//

ברוכים הבאים לאטלנטה

במיוחד השונים כי הדעות זאת סגנונות ביותר בחיבור צליל מהמילה, רבות ההרמוניה צליל אפילו ונעימה מוזיקה ביטויים כהרמוניות אין האחראי. והרמוניה שמוזיקה תרבויות היוונית ואמר מה הם שהגבולות סידור עדינים, סגנונות הבמה בין ניתן לסוגות של מגדיר רעיון בין צורות.

הורידי עכשיו
ברקוד  – אורלי מרגלית
  • ראשי
  • ייעוץ עסקי קמעונאי
    • ליווי רשתות קמעונאיות
    • ייעוץ לחנויות
    • אבחון עסקי קמעונאי
    • סקר לקוחות
    • גיוס והשמת מנהלים בסביבה קמעונאית
    • לקוח סמוי
    • ייעוץ פיננסי
      • ניהול אשראי ותזרים מזומנים
      • הלוואה בערבות קרנות מדינה
  • ניהול חווית לקוח
  • אימון מנהלים
    • אימון מנהלי חנויות
    • אימון מנהלים בכירים
    • אימון קבוצתי למנהלים
  • סדנאות וקורסים
    • סדנאות להתפתחות ניהולית
    • סדנאות לשיפור המכירות
    • סדנאות לחנויות
  • אודות
  • בלוג
  • צרו קשר
  • דרושים
  • ראשי
  • ייעוץ עסקי קמעונאי
    • ליווי רשתות קמעונאיות
    • ייעוץ לחנויות
    • אבחון עסקי קמעונאי
    • סקר לקוחות
    • גיוס והשמת מנהלים בסביבה קמעונאית
    • לקוח סמוי
    • ייעוץ פיננסי
      • ניהול אשראי ותזרים מזומנים
      • הלוואה בערבות קרנות מדינה
  • ניהול חווית לקוח
  • אימון מנהלים
    • אימון מנהלי חנויות
    • אימון מנהלים בכירים
    • אימון קבוצתי למנהלים
  • סדנאות וקורסים
    • סדנאות להתפתחות ניהולית
    • סדנאות לשיפור המכירות
    • סדנאות לחנויות
  • אודות
  • בלוג
  • צרו קשר
  • דרושים
ברקוד  – אורלי מרגלית
  • ראשי
  • ייעוץ עסקי קמעונאי
    • ליווי רשתות קמעונאיות
    • ייעוץ לחנויות
    • אבחון עסקי קמעונאי
    • סקר לקוחות
    • גיוס והשמת מנהלים בסביבה קמעונאית
    • לקוח סמוי
    • ייעוץ פיננסי
      • ניהול אשראי ותזרים מזומנים
      • הלוואה בערבות קרנות מדינה
  • ניהול חווית לקוח
  • אימון מנהלים
    • אימון מנהלי חנויות
    • אימון מנהלים בכירים
    • אימון קבוצתי למנהלים
  • סדנאות וקורסים
    • סדנאות להתפתחות ניהולית
    • סדנאות לשיפור המכירות
    • סדנאות לחנויות
  • אודות
  • בלוג
  • צרו קשר
  • דרושים
  • ראשי
  • ייעוץ עסקי קמעונאי
    • ליווי רשתות קמעונאיות
    • ייעוץ לחנויות
    • אבחון עסקי קמעונאי
    • סקר לקוחות
    • גיוס והשמת מנהלים בסביבה קמעונאית
    • לקוח סמוי
    • ייעוץ פיננסי
      • ניהול אשראי ותזרים מזומנים
      • הלוואה בערבות קרנות מדינה
  • ניהול חווית לקוח
  • אימון מנהלים
    • אימון מנהלי חנויות
    • אימון מנהלים בכירים
    • אימון קבוצתי למנהלים
  • סדנאות וקורסים
    • סדנאות להתפתחות ניהולית
    • סדנאות לשיפור המכירות
    • סדנאות לחנויות
  • אודות
  • בלוג
  • צרו קשר
  • דרושים
ראשי » בלוג » האם הלקוח תמיד צודק?
18 בדצמבר 2017 12:46 PM אין תגובות Orly Margalit

האם הלקוח תמיד צודק?

האם הלקוח תמיד צודק????
ביום חמישי נכנסתי לחנות של לקוחה שלי לפגישת אימון.
רגע לפני שעברנו לחדר האחורי נכנסה לקוחה לחנות וביקשה מהמוכרת להחזיר את הפריט שרכשה.
המוכרת הביטה בבעלת החנות ושתיהן ביחד הסתכלו עליי כיוון שלא ידעו מה לעשות.
התברר שהלקוחה כבר החליפה את הבגד שקנתה כמה פעמים, למרות שתוקף ההחלפה פג. היא גזלה שעה וחצי מזמן המוכרת בחנות, אך חזרה שעתיים לאחר רכישת המוצר וביקשה לקבל החזר. היא תמיד רוצה לדבר עם בעלת החנות ומבקשת לקבל הנחות גם כשהמוצר כבר במבצע. 
אז זהו שלא תמיד הלקוח צודק,ולא בכל מחיר .
כאשר עלות מתן השירות ללקוח, גבוהה מהמחיר שהוא משלם עבור המוצר; כלומר לקוח "שאנחנו מפסידים עליו כסף" כדאי ורצוי להיפטר מלקוח שכזה.
איך נפטרים מלקוח לא רווחי?
היו נחושים. אמרו ללקוח: "אלו הם תנאי השירות שלנו, נבין אם תבחר שלא לקנות מאתנו". אתם יכולים גם להציע לו "לבדוק אצל החנות ממול, ולראות שההצעה שלנו טובה". בכל מקרה, הימנעו ממשפטים תוקפנים כמו "לעולם לא תוכל לקנות אצלנו יותר", "אני לא רוצה לראות אותך יותר", ושאר העלבות שיכולות לגרום לזימונכם לבית המשפט. (החוק מחייב אתכם לתת שירות זהה לכל הלקוחות). 
אגב ,הפניית לקוח למתחרה יכולה להיות טקטיקה מעניינת – להחליש את המתחרים שלך. שהרי לא מאד תצטערו אם כל לקוחות המתחרה יהיו לקוחות לא רווחים, ואצלכם יישארו הלקוחות "הטובים"

ירות לקוחות
צרו קשר
« הקודם
הבא »
חיפוש
קבלו מתנה

7 דרכים יעילות לשיפור המכירות בחנויות שלך!

מלאו את הפרטים והמדריך בדרך אליכם
אודות הכותבת אורלי מרגלית

אורלי מרגלית היא מומחית למכירות והתנהגות קונים. מלווה ארגונים בענף הקמעונאות כבר למעלה מ 8 שנים. רו"ח ומשפטנית בהכשרתה המקצועית ובעלת ניסיון רב בניהול חברות ריטל מובילות במשק. המידע הטיפים וההמלצות המובאים כאן מתבססים על מחקרים ומודלים אקדמאים. כל המסקנות ויישום הלקחים נלמדו מתוך תהליכי ליווי אמתיים העולים ברצפת המכירה בחנויות.

להמשך קריאה
הפוסטים הנצפים ביותר
  • האם כדאי לפתוח חנות בקניון?
  • עיצוב חנויות 5 טיפים לסידור חנות שמוכרת יותר
  • איך לנהל את המלאי בחנות
לכל הפוסטים
‎אורלי מרגלית - ייעוץ עסקי & אימון מכירות לקמעונאים‎
הירשמו לניוזלטר שלנו
קישורים שימושיים
  • בלוג
  • אודות
  • ליווי רשתות קמעונאיות
  • אימון מנהלים
  • מסחור חזותי לחנויות
סדנאות וקורסים מבוקשים
  • אימון קבוצתי למנהלים
  • סדנת מכירות-אומנות המכירה
  • סדנת מכירות-למה ואיך אנשים קונים?
  • סדנה לחנויות- חגים ומכירות בחנויות
התקשרו אלינו
טלפון: 050-7231333
כתובת: לוי אשכול 63, תל אביב
orly@barcode-om.com
Theme by Pojo.me - WordPress Themes
Design by Elementor
גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס